百货商场店员的礼仪要求
来源:www.lyhr.cn   日期:2010-05-16   作者:小咆哮哥   浏览(2367)   评论(0)
标签:礼仪  店员  商店  

市场经济大潮来袭,带来了商品销售业的繁荣发展。各型各样的百货商店林立,然而,有多少百货商店能够经得起考验,在众多对手之中脱颖而出、立于不败之地就是值得百货大亨们深思的问题。而其中最为重要的应该就是服务性的强调。作为终端客户服务的直接接触者,商店店员们的一言一行、一举一动就显得尤为重要。那么对于百货商店店员有哪些礼仪方面的要求呢?

第一,店员们一定要做到微笑服务、与人亲切。接待顾客的时候,既要讲究先来后到,又要坚持平等待人。对于买、不买、买多、买少等等不同情况都要一视同仁,做到热情接待。售出商品要包装好,双手交与顾客。

第二,店员们一定要懂得自己销售商品的使用、调试、组装的方法,知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、保管措施。

第三,店员们在介绍商品时,要坚持诚实守信的原则,不能过分夸大产品,也不能隐瞒产品缺点,不能对顾客进行诱购、误导,强买强卖。

第四,售后的相关服务要到位。接待顾客投诉时候一定要耐心热诚。退换商品时候,要热情,不推卸责任,更不能挖苦顾客。

以服务带动销售,是当今销售时代主旋律。我认为只有抓住源头服务水准,那么百货商店的销售自然会大幅度提升。

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