谈到企业管理，少不了讲制度、文化、标准、流程、执行等等，最近我们的员工遇到了一个销售上的问题，那就是在面对企业客户在人员管理中存在的问题提出解决方案的时候，总是会得到这样的回答：“你说的这些我都明白，我们也都有的。”真是不去北京，不知道自己的官有多大；不去上海，不知道自己的房子有多高；不去医院，不知道自己的病有多严重；不去学管理，不知道自己企业的问题在哪里。

中国目前的企业家大部分还处在“青春期”，也就是精力比较旺盛，思想比较自我。当企业出现用人、销售、管理等等问题的时候，企业管理者往往不太愿意面对自己的问题，或者不太习惯别人的批评，更不喜欢做自我批评。

企业管理者总是认为工作流程没问题！操作标准没问题！自己的管理和思路也都是正确的！但面对企业出现的种种问题，却是无能为力。就像很多时候我们自己做的饭菜没有大饭店的好吃，不是因为我们佐料不够，而是因为我们没法控制佐料的使用量。企业管理做的不好，不是因为没有制度、执行、流程和标准；而是因为不懂得如何应用和协调。

有时候企业不是不想要我们的帮助，而是并不想让我们看到他们没有解决问题的能力。真正要帮助一个人，首先要了解他真正的需求，然后是理解他的难处。因此就需要我们扮演好自己的角色，做一个善解人意的“参谋长”。爱到深处就是痛，就像糖本来是甜的，但是多了也就变成苦的了。

那么我们的企业管理究竟缺什么呢？接下来我们就一起来探讨一下。企业管理说到底就是人、事、物的关系管理，而最为困惑的则是人的管理。以往我们谈到企业管理，大部分都是人与事。人与物的关系管理。单纯的事件管理，只需要有流程和标准就完全没有问题。物件管理同业也可以遵循一个流程，就会变得井然有序。

事与物均没有思想，而人则有思想，思想有生命，有生命的物体就很难去管理，只能是引导。因此也就难以用制度和流程来限制了。西方管理往往是依靠制度的约束，而中国企业管理中，制度显然没有那么神圣，中国人更需要的是一种文化和引导的思想。也就是说中国企业认可的是人，而并非是制度。人管人是中国在管理上的特色，也是在几千年发展进程中很难被一些西方管理学所能代替的。就像中国的一句古话，“上有政策，下有对策。”就足以证明企业管理单凭制度和流程是解决不了根本上的问题。

当然，我们不是否认西方管理学，而是自己身上哪里又疤，自己是最清楚的。既然人在企业管理中占有绝对的地位，那么是不是只要有人，企业管理就没有问题了呢？当然不是！因为企业管理一个系统化的工程，好比链接人体各个器官的神经，牵一处，则痛全身。首先，企业管理者要有全局观。古人云：“不谋全局者，不足以某一域。”不能因为一粒芝麻，而丢失了一个西瓜。站在十楼上的人可以看风景，而站在一楼的人只能看围墙。其次，是要有一颗言必行，行必果的信心和决心，世界上伟大企业都是先把一件事情做深，然后再把这件事情做宽，因为精则通，通则达。

一个好的领导者要学会识人，才能找到合适的管理者；一个好的管理者要学会用人，才能找的好的执行者。一个优秀的执行者要学会沟通，才能是这个团队发挥四两拨千斤的作用。

企业管理真正需要的不是制度，而是执行制度的人；真正需要的不是在前线奋勇杀敌战士，而是后方的运筹帷幄的军师；真正需要的不是强势的命令，而是理性的沟通；真正需要的不是管理知识的学习，而是顺势而变的应用。

没有物质食粮的团队是一群“幽灵”，到处漂流找“食物”；没有精神食粮的团队则是一群“僵尸”，一动不动等“超渡”。企业管理不仅需要物质上做调整，更需要在精神上下功夫。企业好比一台机器，要是其发挥强大的作用，就必须有熟练的操作者，一件事情完成的好不好关键看操作机器的人的熟练程度。

因此，企业管理显然不是一个人的事情，而是一群人的事情。相互配合、充分了解、主动理解、不断调整与改变。才能使企业管理暖民心，顺民意，而后得天下。往往很多企业把员工分成两类，一类是领导是管理者、一类是普通员工是被管理者，我想现今很多企业缺少的不是干活的员工，而是能够共同发展的合作伙伴，因而让员工能够时刻都有一种参与企业发展的感觉和分享企业成功收获的喜悦，才是企业管理的最高境界。