职工行为及礼仪规范

第一节 职工行为规范

1、员工必须遵守公司的一切规章制度。

2、牢固树立团队合作精神，以团队的力量来开展工作,。

3、对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压，力争在规定的时间内完成。

4、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，也可越级反映，但是一经上级领导决定，应立即遵照执行，不得有阳奉阴违或敷衍的行为。

5、公司内部各位职工之间的称呼一律以职务和姓名相称，如、“X总”“X主任”等，不的有其他不合适宜的称呼。

6、公司全体职工要树立“我为公司，公司为我”的思想，要爱司如爱家，要以高度的主人翁精神，踏实、认真、努力地工作。

7、无论何时、何地、任何人在任何情况下，应该说“我们金昌公司”或者“我们诚信公司”。

8、不得经营与本公司类似及职务上有关的业务，或兼任其他公司的职务。

9、维护公司信誉，严禁同事间或职工与他人之间做出任何有损于公司及其他职工的言行，如任何人发现应立即制止。

10、职工必须自觉加强的工作技能学习，提高专业水平。

11、做好财物、文件、技术资料保管工作，不得泄漏业务或职务上的机密。

12、不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入办公区域。

13、职工应注意保持办公区域内的清洁卫生，并养成良好的卫生习惯。

14、职工严禁在办公区域内吸烟。凡开会、办事、谈话，若对方未设烟灰盒，不得吸烟，须吸烟，必须征得对方同意。

15、同事之间相处应该相互鼓励和支持、不得埋怨、仇视和相互拆台。

16、各级主管部门负责人应该带头遵守公司一切规章制度。

17、在工作时间内，严禁因私事拨打公司电话。

18、爱护公司财物，不化公为私，养成良好的节约风气。

19、加强本身品德修养，切戒不良嗜好。

20、待人接物要态度谦和，礼仪周全。

21、公司职工因过失或故意使公司遭受损害时，应负赔偿责任。

第二节 职工礼仪规范

一、公司内礼仪

（一）职工必须仪表端庄、整洁。具体要求是：

1、头发：职工头发要经常清洗，保持清洁，男性职工不留长发。

2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职工涂指甲油要尽量用淡色。

3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5、 女性职工化妆应给人清洁、健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香 水。

（二）工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰。具体要求是：

1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽。

2、领带：着西装时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。

4、女性职工要保持服装淡雅得体，不易过分华丽。

（三）在公司内职工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：

1、 站姿：两脚脚跟着地，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

2、 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好。

3、 要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

4、 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

5、 办公区、会场里应让上级领导、贵宾先行，一般会议结束时应等贵宾、上司离开会场后，职工方能离开。

6、 见到领导要主动问好。

7、 同事相遇应点头行礼表示致意。

8、 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时要大方热情，不卑不亢。

9、 进入办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话”。

10、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着。至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向自己。

11、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是到其它单位，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话。

12、凡开会、办事、谈话，若对方未设烟灰盒，不得吸烟，须吸烟，必须征得对方同意。

二、日常业务中的礼仪

（一）正确使用公司的物品和设备。

1、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

2、及时清理、整理帐薄和文件。

3、借用他人或公司的物品，使用后及时送还或归放原处。

4、办公桌上不能摆放与工作无关的物品。

5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

（二）正确拨打、接听电话。

1、至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

2、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉受理人。

3、在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

4、打电话时应说：“您好、金昌公司”、“您好、诚信公司”，“对不起，您找的人不在，请问有什么可以帮您的吗？”、“好的，请稍等”、“再见”。

三、和客户的业务礼仪、接待工作及其要求：

1、在规定的时间内不缺席。

2、有客户来访，马上起来接待并让座。

3、应记住常来的客户。接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。