也许提到萨姆•沃尔顿，很多人还是很陌生，但是提到沃尔玛，我想大家一定不会陌生了。

没错，全球闻名的沃尔玛公司就是由萨姆•沃尔顿一手创立的，经过几十年的奋斗，沃尔玛已经成为全球最大的零售业王国，2001年《财富》杂志全球500强排行榜上排名首位。萨姆•沃尔顿是最成功的生意人，他的传奇事迹影响了一代又一代的创业人。

1.低调态度

萨姆为人低调，过着节约的生活。这种作为也影响了整个公司的文化氛围，使人人都有着节约概念。

2.“太阳下山”规则

沃尔玛各连锁店的生意都非常多，店员非常忙碌，但当天的事情在太阳下山之前必须干完是每个店员必须达到的标准，不管是乡下的连锁店还是闹市区的连锁店，只要顾客提出要求，店员就必须在当天满足顾客。“太阳下山”规则是萨姆从“今天干的事为何拖到明天”这句美国谚语中概括出来的，今天它仍是沃尔玛企业文化的重要组成部分，也是顾客一提沃尔玛的店员，无不伸大拇指的原因。

3. “超越客户的期望”

沃尔玛每天都收到客户表扬店员提供超值服务的表扬信。有时候，客户写信只是想感谢店员提供了微笑服务、记住了客户的姓名、为客户代为购物这样简单的事情。但有时候，客户也写信赞扬店员在一些事件中所体现的英雄主义。萨姆向全体店员灌输他的“主动好客”思想。他说：“让我们成为世界上最友好的服务员———给出表示欢迎的微笑，向所有进入我们商店的人提供帮助；提供更好的超越客户期望的服务。为什么不呢？你们是世界上最好的店员。如果你做到了，那么他们就会一次又一次光临我们的商店”。

4. “十英尺的态度”

沃尔玛服务客户的秘诀之一是该公司的“十英尺的态度”，这同样是萨姆首先提出来的。他多次到店里巡视，经常鼓励店员：“我希望你向我保证，无论什么时候，当客户与你的距离在十英尺之内时，你就会注视着他的眼睛，问他是否需要你的帮助”。

5. 每天都是低价

“二战”时萨姆当过兵，退役后他开了一家小商店，学会了采购、定价、销售。这个时候他结识了来自纽约的一名生产代理亨利•维尼尔，从那人那里学到了定价第一课。

萨姆事后介绍说：“亨利卖女裤，1条只卖2美元。我们一直从同一地点购进同样的裤子，但1条卖2．5美元。我们发现，如果按亨利的卖价，裤子的销量会猛增。于是我学到了一个看似非常简单的道理：如果我用单价80美分买进东西，以1美元的价格出售，其销量竟然是以1．2美元出售的三倍！单从一件商品上看，我少赚了一半的钱，但我卖出了三倍的商品，总利润实际上大多了。”直到今天，萨姆的这一价格哲学也没有动摇。

6. 沃尔玛的口号

“给我一个W！给我一个A！给我一个L！给我一个M！给我一个A！给我一个R！给我一个T！拼起来是什么？沃尔玛（Wal－Mart）！谁是第一？顾客！” 这是萨姆发现韩国一家工厂每天早上都集合起来喊口号而决定了要喊口号的。他后来回忆说：“我的感觉是，正因为我们的工作是如此辛苦，我们才更不能到哪里都拉着个难看的长脸。我们做了这么多工作，我们当然希望心情舒畅。我们有了这种振奋人心的口号不仅仅让我们愉快地度过工作时间，还因为这些口号使工作做得更加出色。”